Avviso importante: a partire da febbraio 2023, sono temporaneamente sospesi i nuovi ordini di carte per i residenti UE. Al momento, gli ordini di carte Cryptopay sono disponibili solo per i residenti del Regno Unito.
1. Non riconosco la transazione sulla mia carta Cryptopay.
Ti preghiamo di bloccare immediatamente la tua carta e di contattare il nostro servizio clienti tramite live chat o all'indirizzo support@cryptopay.me.
2. Non riesco a vedere il rimborso per la mia transazione.
Si prega di notare che l'emissione dei rimborsi può richiedere fino a 8 giorni e a volte anche più tempo. Ad esempio, se il commerciante ha inserito il rimborso in pre-autorizzazione, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni per ricevere il rimborso.
Se non hai ancora ricevuto i tuoi fondi, contatta il nostro servizio clienti tramite live chat o all'indirizzo support@cryptopay.me.
3. La mia transazione ha lo stato Accepted, ma i fondi non sono ancora stati accreditati.
Tieni presente che l'elaborazione e l'accredito delle transazioni possono richiedere fino a 1-3 giorni. Attendi fino a quando la transazione cambia il suo stato in Settled o Declined.
4. La mia carta Cryptopay è bloccata o le transazioni sono state rifiutate.
Si prega di fare riferimento ai motivi sottostanti.
Possibili motivi di rifiuto | Cosa devo fare? |
La tua carta è inattiva | Per poter utilizzare la tua carta di plastica è prima necessario attivarla. |
La tua carta è bloccata | Se hai bloccato la tua carta da solo, dovrai semplicemente invertire la procedura di blocco. A proposito, ecco una guida su come bloccare e scaricare la tua carta in caso di smarrimento o furto della tua carta.
Se sei sicuro di non essere stato tu ad aver bloccato la carta, contatta immediatamente il nostro servizio clienti tramite live chat o all'indirizzo support@cryptopay.me. |
Saldo insufficiente | Tieni presente che le nostre carte sono prepagate, ciò significa che devi ricaricare la tua carta per poterla utilizzare.
Inoltre, se paghi in una valuta diversa da quella della carta, ricordati di tenere conto della commissione del 3% applicata sulle transazioni estere.
Puoi trovare tutte le informazione sulle commissioni della carta Cryptopay qui. |
Limite superato | Puoi trovare tutte le informazione sui limiti della carta Cryptopay qui. |
PIN non valido o limite tentativi di inserimento PIN superato |
Se hai cambiato il PIN, assicurati di sincronizzare prima il PIN con il chip della carta semplicemente inserendo il PIN tramite uno sportello bancomat.
Se hai superato i tentativi di inserimento del PIN, contatta il nostro servizio clienti tramite live chat o all'indirizzo support@cryptopay.me. |
Superato il limite contactless | Il limite contactless è di 5 transazioni o di 150 EUR/GBP in totale.
Se hai raggiunto il limite, inserisci nuovamente il codice PIN per azzerare il limite contactless. |
Dettagli della carta o indirizzo di fatturazione non corretti | Puoi controllare i dettagli della tua carta nel tuo account in qualsiasi momento.
Se un servizio afferma che i dettagli della carta sono ancora errati, molto probabilmente si tratta di una mancata corrispondenza dell'indirizzo di fatturazione tra la carta e il servizio.
Per ulteriore assistenza, contatta il nostro servizio clienti tramite live chat o all'indirizzo support@cryptopay.me. |
Paese non supportato | Sfortunatamente, la tua carta Cryptopay non può essere utilizzata in tutto il mondo. Consulta questo articolo prima di pianificare la tua vacanza con la tua carta Cryptopay.
La carta verrà bloccata automaticamente se utilizzata in uno di quei paesi non supportati.
Per ulteriore assistenza, contatta il nostro servizio clienti tramite live chat o all'indirizzo support@cryptopay.me. |
Carta virtuale | Si prega di notare che alcuni servizi online non accettano le carte virtuali per pagamenti ricorrenti/abbonamento.
Come soluzione, ti consigliamo di aggiornare la tua carta virtuale a una di plastica. |
Distributore di benzina automatico | Sfortunatamente, la nostra carta non può essere utilizzata come metodo di pagamento presso un distributore di benzina automatici. |
Carta bloccata su un servizio specifico | Se la tua carta è stata bloccata per qualche motivo su un servizio specifico, saremo in grado di riemettere la tua carta solo due volte. Purtroppo non saremo in grado di riemettere la tua carta per la terza volta.
I ban regolari e ricorrenti delle nostre carte su un sito specifico possono danneggiare la nostra reputazione e portare a perdite a lungo termine. |
NB: Secondo la decisione interna del team Compliance, le carte utilizzate principalmente per il gioco d'azzardo (ad es. Bet365) non possono essere riemesse. I ban regolari e ricorrenti delle nostre carte su un sito specifico possono danneggiare la nostra reputazione e portare a perdite a lungo termine.
Non hai trovato il tuo problema nell'elenco? 🤔 Non esita a metterti in contatto con il nostro straordinario servizio clienti nella live chat o all'indirizzo support@cryptopay.me.