Все категории Ваш аккаунт и его безопасность Проблемы со входом в аккаунт

Проблемы со входом в аккаунт

Автор Olga

Трудности со входом в аккаунт могут возникнуть, если вы неверно ввели адрес электронной почты, пароль или код двухфакторной аутентификации (одноразовый шестизначный пароль, сгенерированный в специальном приложении).

Если адрес электронной почты и/или пароль отличаются от тех, которые вы использовали при регистрации в Cryptopay, появится сообщение “Invalid credentials”:

В первую очередь, убедитесь, что все данные введены верно. Если вы уверены, что не допустили ошибку, но залогиниться все равно не получается, поменяйте пароль. Для этого нажмите “Forgot your password?” в разделе Sign In. Введите адрес электронной почты, привязанной к вашему профилю, и перейдите по ссылке в полученном сообщении.

После перехода по ссылке вы можете столкнуться с ошибкой “Reset password token is invalid”:

Подобная ошибка может возникнуть, если вы выслали подтверждение смены пароля несколько раз. Убедитесь, что переходите по ссылке в последнем полученном сообщении. Если проблема не исчезает даже после перехода по последней ссылке, очистите кэш браузера.

Обратите внимание, ссылка для подтверждения смены пароля активна в течение 6 часов.

Иногда после ввода кода двухфакторной аутентификации может появиться ошибка “That code was invalid”:

Эта проблема может быть вызвана некорректной работой приложения Authy или Google Authenticator. Если время на вашем компьютере и телефоне синхронизировано, но при вводе кода двухфакторной аутентификации вы все равно получаете эту ошибку, свяжитесь с нашей командой поддержки - мы с радостью поможем вам восстановить доступ к аккаунту и снова установить 2FA.

How did we do?