Если произошла ошибка при проведении транзакции, но при этом средства были списаны с вашего счета, обратитесь в нашу службу поддержки и предоставьте детали данного перевода (TXid или сумму).
Если транзакция находится в обработке — нужно немного подождать, так как средства зачисляются только после получения 2 подтверждений в сети. В некоторых случаях это может занять пару часов, все зависит от скорости работы сети.
Важно: обработка BTC трансферов на крупные суммы занимает больше времени из соображений безопасности.
Как отследить свои транзакции?
Отследить статус транзакций можно, перейдя в блокчейн-обозреватель со страницы своего аккаунта.
В разделе Portfolio перейдите на страницу счета, который вы использовали для совершения транзакции.
Нажмите на искомую транзакцию. В открывшемся окне вы увидите ее TxID (Transaction ID).
Кликните на него, и открывшаяся ссылка приведет вас на страницу с информацией о трансфере.
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь написать нам в чат или на почту support@cryptopay.me.