1. Кто может оформить заказ?

​2. Кто является эмитентом карты?

С 18 ноября 2020 года эмитентом наших карт является PayrNet Ltd, группа компаний Railsbank.

3. Как работает карта Cryptopay?
Карта Cryptopay работает, как и любая другая банковская карта. С её помощью можно расплачиваться онлайн и офлайн по всему миру. Карта поддерживает технологию 3D Secure, которая помогает защитить ваши средства.

Обратите внимание на то, что карта Cryptopay — предоплаченная: её обязательно нужно пополнить перед использованием. 

4. Сколько стоит заказ карты?
Bы можете сделать виртуальную карту бесплатно и оформить заказ на пластиковую всего за 5 EUR/GBP.

5. Есть ли комиссия за обслуживание?
Да, мы списываем ежемесячную комиссию за обслуживание карты в размере 1 EUR/GBP. Обратите внимание, что если карта не используется в течение 365 дней, мы взимаем комиссию за простой. Она составляет 5 EUR/GBP и взимается ежемесячно — пока баланс карты не станет равен нулю. Если вы хотите закрыть карту, напишите нам в чат или на почту support@cryptopay.me. 

6. Как оформить заказ?
Далее вы найдёте детальные инструкции о том, как заказать виртуальную карту и как оформить заказ пластиковой карты. 

7. Что делать, если у меня виртуальная карта, но я хочу пластиковую?
Вы можете заменить свою виртуальную карту на пластиковую. О том, как это сделать смотрите в этих гайдах: iOS, Android. 

8. Какие есть способы доставки?
Мы предлагаем два способа доставки. Стандартная доставка — бесплатная. Если вы выберете её, мы отправим ваш заказ «Королевской почтой» (Royal Mail), и вы получите свою карту в течение 2 недель. Стандартная доставка осуществляется во все страны ЕЭЗ (Европейской экономической зоны) и Великобританию. Экспресс-доставка осуществляется службой DHL и стоит 15 EUR/GBP. Срок такой доставки зависит от вашей страны проживания (обычно 1-7 дней). Экспресс-доставка осуществляется по всему миру в страны, указанные в списке DHL, за исключением некоторых стран. Если вы хотите оформить доставку за пределы ЕЭЗ и Великобритании, обратитесь к нашей команде поддержки.

9. Я получил пластиковую карту. Как ее активировать?
Вы можете найти инструкцию по активации в этой статье. 

10. Как узнать данные карты?
Рекомендуем прочитать об этом здесь.

11. Как пополнить баланс?
Вы можете пополнить карту Cryptopay средствами с баланса вашего аккаунта, с другой карты через Visa Direct, а также с помощью Skrill или с вашего бизнес-аккаунта PayPal.

Обратите внимание, что зачисления с другой карты или с помощью Skrill обычно поступают на баланс карты Cryptopay в течение 1-3 дней.

12. Могу ли я привязать свою карту к своему аккаунту PayPal?

Да, вы можете привязать карту Cryptopay к своему аккаунту PayPal и использовать ее в качестве способа оплаты. Но имейте в виду, что пополнить вашу карту можно только с бизнес-аккаунта PayPal.

13. Могу ли я изменить PIN-код для своей карты?

Конечно! Подробную инструкцию о том, как это сделать смотрите здесь: Android и iOS.

14. Можно ли использовать карту для оплаты в другой валюте?
Да, за такие операции взимается комиссия в размере 3%. 

15. Какая комиссия за снятие наличных?
За снятие средств в валюте карты мы взимаем комиссию — 2.5 EUR/GBP от суммы снятия. Комиссия за снятие не в валюте карты составляет 3.5 EUR/GPB + 3%. 

16. Могу ли я использовать свою карту для пополнения счета в букмекерской конторе?

Да, вы можете использовать свою карту Cryptopay для пополнения букмекерских, инвестиционных, игорных и других счетов, использующих фиатные средства, а также для оплаты дорожных чеков.
​
​NB: Карты, которые были использованы с гемблинг-сервисами (например, Bet365) не подлежат перевыпуску, вне зависимости от его причины. Это связано с требованиями по контролю гемблинг-активностей.

17. Могу ли я перевести средства с карты на свой аккаунт Cryptopay?
Да. Инструкцию о том, как это сделать, можно найти в этой статье.

18. Могу ли я добавить карту в Google Pay (Apple Pay, Samsung Pay)?

Хотя на данный момент это невозможно, мы надеемся добавить такую функцию в будущем. 

19. Сколько будет действовать моя карта?
Ваша карта действует в течение 3 лет с момента её выпуска. Вы можете увидеть дату окончания срока действия на лицевой стороне карты.

20. Что делать, если карта потерялась или её украли?
Незамедлительно заблокируйте карту во избежание её несанкционированного использования или мошенничества. Рекомендуем вам прочесть эту статью с инструкциями.

21. Могу ли я перевыпустить карту?

В настоящий момент, карту Cryptopay могут заказать только резиденты Великобритании. С февраля 2023 года заказ карт временно недоступен для резидентов Евросоюза.

Конечно! Стоимость перевыпуска составит 5 EUR/GBP. Пожалуйста, свяжитесь с нами в чате или напишите на почту support@cryptopay.me — мы будем рады помочь. 

Важно: По нашему внутреннему решению мы не перевыпускаем карты, использованные для гемблинга.

Остались вопросы? Смело пишите нам в чат или на почту support@cryptopay.me.