Ваши документы отклонили, или у вас просто возникли трудности при проверке? Тогда эта инструкция точно будет полезна для вас. Здесь перечислены наиболее распространенные трудности, связанные с верификацией.
Документ, удостоверяющий личность:
Размытое фото
Вся информация на документе должна быть читаема. Если у вас не получается сделать четкий снимок, попробуйте сфокусировать камеру на удостоверении личности, очистить объектив или сфотографироваться перед зеркалом.
Отсутствие дополнительной информации
Команда Compliance может попросить вас предоставить дополнительное селфи (например, с листом бумаги, на котором нужно указать определенную информацию). Пожалуйста, внимательно читайте электронные письма от них.
Удостоверение личности видно не полностью
Документ, удостоверяющий личность должно быть полностью видно на селфи. Если это паспорт, нам нужно видеть полный разворот документа.
Загружена только одна сторона документа
Если ваше удостоверение личности двухстороннее, нам нужно видеть обе стороны.
Адресный документ:
1. Документ не из списка
Список документов, которые мы можем принять, опубликован здесь. Все остальные документы будут отклонены.
2. Не оригинальный документ
Мы можем принять только оригинальные электронные PDF-документы и фотографии оригинальных бумажных документов в формате JPEG. Любые скриншоты, распечатанные фото документов, или конвертированные файлы будут отклонены.
3. Предоставленный документ был выдан слишком давно
Адресный документ должен быть выдан в течение последних 3 месяцев. Все остальные документы будут считаться устаревшими.
Общие вопросы:
1. Неправильный формат файла
Мы принимаем адресный документ и удостоверение личности только в следующих форматах — JPG, JPEG и PDF. Селфи должно быть в формате JPG или JPEG. Все остальные форматы будут отклонены.
2. Недостаточный размер файла
Пожалуйста, убедитесь, что размер фотографии превышает 100 KB. Здесь вы можете прочитать дополнительную информацию о размере фото.
Остались вопросы? Смело пишите нам в чат или на почту support@cryptopay.me.