Bitte keine Sorge, manchmal passiert es.
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob die Bearbeitungszeit verstrichen ist:
Für SEPA-Überweisungen (in Euro) sind es 2 Werktage*.
Bei GBP-Einzahlungen sind es einige Stunden. In einigen seltenen Fällen kann es jedoch manchmal auch bis zu 2 Werktage dauern.
*Wenn Ihre Bank Echtzeitüberweisungen / Instant Payments unterstützt, sollte die Einzahlung in weniger als einer Stunde bearbeitet werden.
Wenn Ihre Einzahlung zurückgeprallt ist, liegt dies höchstwahrscheinlich daran, dass:
Sie haben falsche Bankdaten eingegeben. Bitte achten Sie besonders auf den Namen des Empfängers.
Die Einzahlung wurde von einem Dritten oder einem Firmenbankkonto gesendet.
Sie haben Ihren Limiten überschritten.
Einige Unternehmen, z. Revolut erlaubt seinen Kunden einfach nicht, Gelder bei Cryptopay einzuzahlen.
Manchmal müssen wir Sie möglicherweise kontaktieren, um einige Details zu klären, bevor Ihre Einzahlung bearbeitet wird:
Der Absendername ist vage (z. B. Doe statt Jane Doe);
Die Anzahlung wurde von einem gemeinsamen Bankkonto gesendet.
Wenn der Bearbeitungszeitraum abgelaufen ist, Ihre Einzahlung nicht zurückgebucht wurde und sich niemand bei Ihnen gemeldet hat, senden Sie bitte Ihren Zahlungsbeleg an unseren Live-Chat oder an support@cryptopay.me, und wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem Problem.