Wenn Sie sich nicht in Ihrem Konto anmelden können, ist diese Anleitung für Sie. Hier sind die häufigsten Probleme:
Falsche E-Mail oder Passwort
Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort eingeben, erhalten Sie den Fehler ungültige Anmeldeinformationen (eng. Invalid credentials). Wenn dies der Fall ist, überprüfen Sie bitte, ob sie korrekt sind. Natürlich können Sie einfach das Passwort zurücksetzen (eng. reset the password).
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie in unserer App auf Anmelden → Passwort vergessen klicken. Öffnen Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts und klicken Sie auf den darin enthaltenen Link.
Der Link zum Zurücksetzen des Passworts ist nur 6 Stunden lang aktiv. Wenn Ihr Link veraltet oder nicht der letzte ist, den Sie erhalten haben, erhalten Sie den Fehler „Passwort-Token zurücksetzen ist ungültig“ (eng. Reset password token is invalid error). Bitte fordern Sie eine neue E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an und klicken Sie auf den darin enthaltenen Link, um das Problem zu lösen.
Sperrung nach mehreren Anmeldeversuchen
Das Cryptopay-Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt (eng. Cryptopay account has been temporarily suspended as a security precaution). Fehler treten normalerweise auf, wenn Sie ein falsches Passwort (Sie haben 3 Versuche) oder einen 2FA-Authentifizierungscode (5 Versuche) eingegeben haben. Um Ihr Konto freizuschalten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team im Live-Chat oder unter support@cryptopay.me, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ich erhalte keine Bestätigungs-E-Mail
Wenn Sie keine neue Gerätebestätigung oder E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- und Werbeordner. Wenn es nicht hilft, versuchen Sie es mit dem Suchfeld in Ihrer E-Mail-App. Sie können es immer noch nicht finden? Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team im Live-Chat oder unter support@cryptopay.me.