Fotografía borrosa
Todos los detalles del documento deben estar visibles. Si tienes problemas para tomar una foto clara, intenta enfocar la cámara en el documento de identificación, limpiar la lente o tomarla frente a un espejo.

Falta de información adicional
El equipo de Cumplimiento puede pedirte que proporciones información adicional sobre la selfie (por ejemplo, una nota de papel con cierta información). Por favor, presta mucha atención a los correos electrónicos de ellos.

El documento de identificación no es completamente visible
Tu documento debe estar completamente visible en la selfie. Si es un pasaporte, necesitamos ver toda la página doble.

Solo un lado
Si tu documento de identificación tiene dos lados, necesitamos ver ambos lados.

No está en la lista
​Consulta la lista de los documentos aceptados. Todos los demás documentos serán rechazados.
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No es original
Solo se pueden verificar documentos PDF electrónicos originales y las fotos de documentos en papel originales. Se rechazarán las capturas de pantalla, las fotos de documentos creados con impresoras personales o las imágenes convertidas a PDF.
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Demasiado viejo
El documento de prueba de dirección no puede tener más de 3 meses de haber sido emitido. Todos los demás documentos se considerarán desactualizados.

El formato de archivo incorrecto
Los comprobantes de dirección e identificación solamente pueden estar en formato JPG, JPEG y PDF. Las selfis deben estar en JPG o JPEG. Todos los demás formatos no serán aceptados.
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Tamaño pequeño
Asegúrate de que el tamaño de la foto sea superior a 100 KB. Aquí puedes encontrar información adicional sobre el tamaño de la imagen.