Ne vous inquiétez pas, cela arrive parfois.
Tout d'abord, veuillez vérifier que le délai de traitement est écoulé :
Pour les virements SEPA (en Euro), cela prend 2 jours ouvrables.
Pour les dépôts en GBP, cela prend quelques heures. Pourtant, parfois, cela peut également prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.
Si votre dépôt a été rejeté, c'est probablement parce que :
Vous avez entré des coordonnées bancaires incorrectes. Veuillez vous assurer de porter une attention particulière au nom du destinataire.
Le dépôt a été envoyé depuis un compte de tiers ou un compte bancaire d'entreprise.
Vous avez dépassé vos limites.
Certaines entreprises, par ex. Revolut, ne permet tout simplement pas à ses clients de déposer des fonds aux comptes Cryptopay.
Parfois, nous pouvons avoir besoin de vous contacter pour clarifier certains détails avant que votre dépôt ne soit traité :
Le nom de l'expéditeur est vague (par exemple, Doe au lieu de Jane Doe)
Le dépôt a été envoyé à partir d'un compte bancaire joint.
Si le délai de traitement est écoulé, que votre dépôt n'a pas rebondi et que personne ne vous a contacté, veuillez envoyer votre bulletin de versement à notre chat en direct ou à support@cryptopay.me, et nous serons heureux de vous aider.