Habituellement, la plupart des vérifications sont effectuées automatiquement entre quelques minutes et quelques heures. Mais si vous avez soumis un document ou une image qui ne répond pas à nos exigences, nous devrons peut-être l'examiner manuellement, ce qui pourrait entraîner des retards supplémentaires. Vous serez averti si vous devez soumettre des documents de vérification supplémentaires.

Il ne faut pas plus de 24 heures à Cryptopay pour traiter les demandes de documents dans les cas comme ça. Pourtant, si nous rencontrons un afflux important de nouveaux utilisateurs, les délais de traitement des documents peuvent ralentir considérablement. Si vous rencontrez des retards, cela ne signifie pas nécessairement dire qu'il y a un problème avec vos documents.

Veuillez patienter et nous vous contacterons si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part. Surveillez la boîte de réception associée à votre compte Cryptopay pour voir si vous avez reçu une lettre de notre part concernant votre vérification.

Pour obtenir une vérification plus rapide, veuillez vous assurer que vous vous inscrivez avec votre nom légal tel qu'il apparaît sur votre pièce d'identité. Assurez-vous également de télécharger le bon type de pièce d'identité qui est toujours valide et suffisamment clair pour pouvoir lire tous les détails qu'il contient.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par e-mail support@cryptopay.me.