Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, ce guide est pour vous. Voici les problèmes les plus généraux :

Si vous entrez un email ou un mot de passe incorrect, vous obtiendrez l'erreur Invalid credentials. Dans ce cas, veuillez vérifier si toutes les informations sont corrects.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur Connexion → Mot de passe oublié dans notre application. Ouvrez l'email de réinitialisation du mot de passe et cliquez sur le bouton qu'il contient.

​​Le lien de réinitialisation du mot de passe n'est actif que pendant 6 heures. Si votre lien est obsolète ou n'est pas le dernier que vous avez reçu, vous obtiendrez l'erreur Reset password token is invalid après saisir le nouveau mot de passe. Veuillez utiliser le dernier email dans votre boite de réception ou demander un nouvel email et cliquez sur le bouton qu'il contient pour résoudre ce problème.

L’erreur “Par mesure de sécurité, votre compte Cryptopay a été temporairement suspendu. Veuillez contacter notre équipe d’assistance” se produit généralement si vous avez entré un mot de passe incorrect (vous avez 3 tentatives) ou un code d'authentification 2FA (5 tentatives) plusieurs fois. Pour déverrouiller votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans la messagerie ou par email à support@cryptopay.me, nous serons heureux de vous aider.

Si vous ne recevez pas d'email de confirmation de nouvel appareil, de réinitialisation de mot de passe ou de confirmation d’une adresse email, veuillez vérifier vos dossiers Spam et Promotion. Si cela ne vous aide pas, essayez d'utiliser le champ de recherche de votre application de messagerie avec le mot-clé Cryptopay. Vous ne le trouvez toujours pas ? Veuillez contacter notre équipe d'assistance dans le tchat ou par email à support@cryptopay.me.