Не переживайте, такое иногда случается. Мы поможем во всем разобраться!
Прежде всего, убедитесь в том, что срок обработки трансфера уже истек:
Для переводов в EUR он составляет 2 рабочих дня.
Депозиты в GBP обрабатываются в течение пары часов. Но в редких случаях их получение занимает до 2 рабочих дней.
Платеж может вернуться на ваш банковский счет по следующим причинам:
Вы неверно ввели реквизиты для перевода. Обратите внимание на имя получателя: там должно быть указано не ваше имя, а Cryptopay LTD (Cryptopay - имя получателя, LTD - фамилия).
Депозит был отправлен с чужого банковского счета, с корпоративного счета — мы не поддерживаем такие трансферы.
Вы превысили доступные лимиты.
Иногда нам может потребоваться связаться с вами, прежде чем зачислить средства на баланс аккаунта. Например, если:
Имя отправителя указано не полностью (например, Petrov вместо Ivan Petrov);
Депозит отправили с совместного счета.
Если время обработки вашего платежа истекло, он не вернулся на банковский счет и с вами никто не связался для уточнения дополнительной информации, оправьте платежную квитанцию в чат на нашем сайте или на почту support@cryptopay.me — мы все проверим.