В этой статье мы расскажем о том, что делать, если вы не можете войти в аккаунт. Среди самых частых проблем встречаются:
Неверная почта или пароль
При вводе неверного пароля или почты, вы увидите ошибку Invalid creditals. В таком случае, пожалуйста, проверьте, что вы указали все верно и попробуйте еще раз.
Если вы не помните пароль, его можно сбросить в приложении. Для этого нажмите Sign in → Forgot your password на экране входа в аккаунт. После этого введите почту, которую использовали для регистрации аккаунта — на нее мы отправим вам письмо, которое нужно будет открыть и кликнуть ссылку в нем.
Аккаунт заблокирован после нескольких неверных попыток ввода пароля
Ваш аккаунт может быть заблокирован, если вы несколько раз неверно введете пароль (у вас есть 3 попытки) или код для двухфакторной аутентификации (5 попыток). Чтобы разблокировать аккаунт, свяжитесь с нами в чате на сайте или напишите на support@cryptopay.me — мы будем рады помочь.
Не приходит письмо с подтверждением
Если вы не получили письмо с подтверждением нового устройства или для сброса пароля, пожалуйста, проверьте папку с рекламными предложениями и Спам.
Если это не помогло, попробуйте воспользоваться поиском. Все еще не можете найти письмо? Cвяжитесь с нами в чате или напишите на support@cryptopay.me.