Возможные причины отклонения транзакции

Что делать?

Ваша карта неактивна

Чтобы начать использовать пластиковую карту, пожалуйста, активируйте ее (по ссылкам вы найдете инструкции для iOS и Android).

Ваша карта заблокирована

Если заблокировали карту самостоятельно, можете разблокировать её в аккаунте. Кстати, вам могут помочь наши гайды о том, как заблокировать и разблокировать свою карту, если она потерялась или ее украли (iOS, Android).

Если карта заблокирована, но вы не делали этого, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в чате или по почте support@cryptopay.me.

Недостаточно средств на балансе карты

Обратите внимание, что карта Cryptopay является предоплаченной. Это означает, что, перед использованием нужно пополнить её баланс (iOS, Android).

Кроме того, мы взимаем комиссию 1.95% за операции в валюте, отличной от валюты карты.

Узнать больше о комиссиях и лимитах по карте Cryptopay можно здесь.

Превышен лимит

В этой статье вы можете узнать больше о комиссиях и лимитах по карте Cryptopay.

Неверный PIN или превышен лимит ввода PIN кода

Проверить свой PIN можно в аккаунте (вот инструкция для iOS и Android).

Если вы изменили PIN, его нужно синхронизировать с чипом карты. Для этого воспользуйтесь любым банкоматом, вставьте в него карту Cryptopay и введите новый PIN.

Если вы превысили попытки ввода PIN кода, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в чате или по почте support@cryptopay.me.

Исчерпан лимит бесконтактных платежей

Лимит бесконтактных платежей составляет 5 транзакций, или 150 EUR/GBP в сумме.

Если вы достигли лимита, пожалуйста, введите ваш PIN в банкомате еще раз, и он обновится.

Неверные данные карты или биллинг адрес

Вы всегда можете проверить данные своей карты в своем аккаунте (iOS, Android).

Если сервис, в котором вы совершаете оплату, продолжает выдавать вам сообщение, что детали карты не верны, возможно, биллинг адрес в вашем аккаунте Cryptopay и в сервисе, где вы производите оплату, отличаются — этого быть не должно.

Если вам понадобится дальнейшая помощь, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки в чате или по почте support@cryptopay.me.

Неподдерживаемая страна

К сожалению, карту Cryptopay нельзя использовать во всех странах мира. Пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьей, прежде чем отправляться в путешествие.

Если вы используете карту в одной из неподдерживаемых стран, она будет автоматически заблокирована.

Для разблокировки, и в случае если вам понадобится дальнейшая помощь, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки в чате или по почте support@cryptopay.me.

Виртуальная карта

Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые онлайн-сервисы не принимают виртуальные карты для оплаты подписок.

В качестве возможного решения мы предлагаем вам обновить свою виртуальную карту до пластиковой (iOS, Android).

Автоматические заправочные станции

К сожалению, нашу карту нельзя использовать для оплаты на автоматических заправках.

Карта заблокирована на каком-либо сервисе

Если ваша карта по какой-то причине была заблокирована на каком-либо сервисе, мы сможем перевыпустить ее только 2 раза. К сожалению, в третий раз перевыпуск будет невозможен.

Регулярно повторяющиеся блокировки карты на определенном ресурсе могут нанести ущерб нашей репутации и привести к долговременным потерям.