Vos documents ont été refusés ou vous rencontrez des difficultés de vérification ? Si tel est le cas, vous trouverez ce guide très utile. Voici les problèmes de vérification les plus courants.
Preuve d'identité :
Photo floue
Tous les détails du document doivent être visibles. Si vous rencontrez des difficultés pour prendre une photo claire, essayez de focaliser votre appareil photo sur une pièce d'identité, de nettoyer l'objectif ou de le placer devant un miroir.
Manque d'informations complémentaires
L'équipe de Conformité peut vous demander de fournir des informations supplémentaires sur le selfie (par exemple, une note papier avec certaines informations). Veuillez prêter une attention particulière aux e-mails de leur part.
Document d'identité n'est pas entièrement visible
Votre pièce d'identité doit être entièrement présente sur le selfie. S'il s'agit d'un passeport, on devrait pouvoir voir toute la double-page.
Un seul côté
Si votre pièce d'identité est recto verso, nous devons voir les deux côtés.
Preuve de domicile :
Pas sur la liste
Veuillez trouver la liste des documents acceptés ici. Tous les autres documents
seront rejetés.
Pas d'origine
Seuls les documents PDF électroniques originaux et les photos des documents
papier originaux peuvent être vérifiés. Toutes les captures d'écran, photos de
documents créés avec des imprimantes ou images converties en PDF seront
rejetées.
Trop vieux
Le justificatif de domicile doit être délivré dans les 3 derniers mois. Tous les
autres documents seront considérés comme expirés.
Problèmes généraux :
Format de fichier incorrect
Les justificatifs de domicile et d'identité ne peuvent être qu'au format JPG, JPEG et PDF. Les selfies doivent être au format JPG ou JPEG. Tous les autres formats ne seront pas acceptés.
Petite taille
Assurez-vous que la taille de la photo dépasse 100 Ko. Vous trouverez ici des informations supplémentaires sur la taille de l'image.
Avez-vous des questions ? N'hésitez pas à nous contacter par notre chat en ligne ou par support@cryptopay.me.