Preguntas frecuentes sobre la tarjeta Cryptopay

Todo lo que quiere saber sobre la tarjeta Cryptopay.

1. ¿Quién es elegible?

Por el momento, los encargos con tarjeta Cryptopay solo están disponibles para los residentes de UK. A partir de febrero de 2023, los nuevos encargos de tarjetas no estarán disponibles temporalmente para los residentes en la UE.

2. ¿Quién es el emisor de la tarjeta?

A partir de enero de 2023, el emisor de nuestra tarjeta es PayrNet Ltd, una empresa del grupo Railsbank.

3. ¿Cómo funciona?
La tarjeta Cryptopay funciona como cualquier otra tarjeta bancaria así que puedes usarla para hacer compras y pagar servicios online y offline. Es sin contacto y tiene implementado el 3D Secure – un sistema de seguridad que te protege contra el uso no autorizado de tu tarjeta.

Ten en cuenta que Cryptopay es una tarjeta de prepago. Eso significa que para usarla primero hay que cargarla.

4. ¿Cuánto cuesta?
Por el momento la primera tarjeta virtual es gratis. También puedes optar por una tarjeta física de 5 GBP / EUR.

Hay una cuota de servicio de la tarjeta (cuota recurrente) de 1 EUR/GBP. La comisión se cobra mensualmente a menos que el saldo de tu tarjeta sea cero. Ten en cuenta que también hay una comisión por inactividad de 5 EUR/GBP, que se cobrará si tu cuenta permanece inactiva durante más de 365 días. Si quieres cerrar la tarjeta, ponte en contacto con nosotros a través del chat o en support@cryptopay.me.

5. ¿Cómo pido la tarjeta?

Hemos escrito dos guías detalladas que le ayudarán a solicitar tu tarjeta de plástico para iOS y para Android, o su tarjeta Cryptopay virtual (iOS, Android).

6. Tengo una tarjeta virtual pero ahora quiero una física.
Puedes convertir tu tarjeta virtual a la tarjeta física sin ningún problema – por favor consulta estos artículos aquí: para iOS, para Android.

7. ¿Cuáles son mis opciones de envío?
Ofrecemos dos opciones de envío de tarjetas Cryptopay: Estándar y Exprés. Para envíos estándares usamos Royal Mail – es gratis y normalmente tarda hasta 14 días. La entrega estándar está disponible para todos los países del EEE (Espacio Económico Europeo) y el Reino Unido. También proporcionamos envío exprés por DHL express shipping - cuesta 15 GBP / EUR y puede tomar 1-7 días. Puedes comprobarlo siguiendo el enlace. La entrega exprés está disponible en todo el mundo para los países indicados en la lista de DHL, excepto para algunos países. Si desea organizar la entrega fuera del EEE y el Reino Unido, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

8. He recibido la tarjeta, ¿cómo puedo activarla?
Puedes encontrar una guía aquí.

9. ¿Dónde puedo encontrar los detalles de la tarjeta?
Puedes encontrar guías detalladas aquí - para iOS, para Android.

10. ¿Cómo puedo recargar la tarjeta?

Puedes recargar tu tarjeta Cryptopay directamente desde tu cuenta Cryptopay, desde otra tarjeta a través de Visa Direct, desde una cuenta Skrill o desde tu cuenta de negocios con PayPal.

Tenga en cuenta que las cargas desde otra tarjeta a través de Visa Direct o desde una cuenta Skrill se abonan normalmente en su tarjeta Cryptopay en 1-3 días.

11. ¿Puedo vincular mi tarjeta a mi cuenta PayPal?

Sí, puedes vincular tu tarjeta Cryptopay a tu cuenta PayPal y utilizarla allí como medio de pago. Pero ten en cuenta que esto solo es posible para recargar tu tarjeta Cryptopay desde una cuenta de business en PayPal.

12. ¿Puedo cambiar el código PIN de mi tarjeta?

Claro que sí. Puedes leer un artículo sobre cómo hacerlo utilizando la versión de escritorio de nuestro servicio aquí. También puedes leer las guías detalladas para las aplicaciones Android e iOS.

13. ¿Puedo utilizar la tarjeta de plástico para sacar dinero?

Por supuesto. Cobramos una comisión de 2,5 EUR/GBP por las retiradas de efectivo en la divisa de la tarjeta y una comisión de 3,5 EUR/GBP + 3% por las retiradas de efectivo en una divisa distinta de la de la tarjeta.

14. ¿Puedo utilizar mi tarjeta para recargar una cuenta en una Casa de Apuestas?

Sí, puede utilizar su tarjeta Cryptopay para recargar cuentas de apuestas, inversiones, juegos y otras cuentas que utilicen dinero fiduciario, así como para comprar cheques de viaje. Sin embargo, tenga en cuenta que si utiliza su tarjeta con servicios de apuestas (como Bet365), no podremos volver a emitir esta tarjeta más adelante, independientemente del motivo de la solicitud de reemisión. Esto se debe a los requisitos aplicables para el control de las actividades de juego.

15. ¿Puedo utilizar mi tarjeta para hacer transacciones en moneda extranjera?

Ciertamente. Cobramos una comisión del 3% este tipo de transacciones.

16. ¿Puedo transferir desde la tarjeta a mi cuenta Cryptopay?
Sí, si haces clic en los enlaces, encontrarás las instrucciones sobre cómo hacerlo en iOS y Android.

17. ¿Puedo añadir la tarjeta a Google Pay (Apple Pay, Samsung Pay)?
De momento es imposible pero planeamos añadir esta opción en el futuro.

18. ¿Por cuánto tiempo es válida la tarjeta?

3 años. La fecha "válida hasta" aparece en el frente de la tarjeta.

19. ¿Cómo puedo obtener un extracto de la tarjeta Cryptopay?

Puede solicitarlo a través de nuestro equipo de soporte en el chat o en support@cryptopay.me.

20. ¿Qué hago si pierdo la tarjeta?
Tendrás que bloquear la tarjeta en tu cuenta. Para más instrucciones, consulta estos artículos para iOS y Android.

21. No puedo pedir una tarjeta. ¿Qué puedo hacer?

En caso de que no pueda solicitar una tarjeta debido a un error técnico (por ejemplo, si no puede editar su dirección de facturación ni siquiera en la versión web de Cryptopay), póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@cryptopay.me o a través del chat en directo situado en la esquina inferior derecha de la página web.

22. ¿Puedo reemitir la tarjeta?

Sí. La tarifa de reemplazo es 5 GBP / EUR. Ponte en contacto con nosotros vía chat o escríbenos a support@cryptopay.me y te ayudamos.

¡Importante! Ten en cuenta que, según nuestra decisión interna, no podemos volver a emitir tarjetas que se hayan utilizado en servicios de juegos de apuestas.

¿Tienes alguna pregunta? No dudes en contactarnos para información adicional vía support@cryptopay.me u online chat.