Notification importante : depuis février 2023, les nouvelles commandes de cartes sont temporairement indisponibles pour les résidents de l'UE. Pour le moment, les commandes de cartes Cryptopay ne sont disponibles que pour les résidents du Royaume-Uni.
1. Je ne reconnais pas la transaction sur ma carte Cryptopay.
Veuillez verrouiller votre carte (iOS, Android) immédiatement et contacter notre équipe d'assistance dans le chat en direct ou via support@cryptopay.me.
2. Je ne vois pas le remboursement de ma transaction.
N'oubliez pas que les transactions de remboursement peuvent prendre jusqu'à huit jours, mais parfois, elles peuvent prendre encore plus de temps. Par exemple, si le commerçant a mis le remboursement en pré-autorisation, cela peut prendre jusqu'à 30 jours.
Si vous n'avez toujours pas reçu vos fonds, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans le chat en direct ou via support@cryptopay.me.
3. Ma transaction a le statut Accepté, mais les fonds n'ont pas encore été crédités.
Veuillez garder à l'esprit que les transactions peuvent prendre jusqu'à 1 à 3 jours pour être traitées et créditées. Veuillez patienter jusqu'à ce que le statut de la transaction passe à Settled / Réglé ou Declined/ Refusé.
4. Ma carte Cryptopay est bloquée ou des transactions ont été refusées.
Veuillez vous référer aux raisons ci-dessous.
Raisons possibles d'erreurs | Que dois-je faire ?
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Votre carte est inactive. | |
Votre carte est verrouillée. | Si vous l'avez verrouillé vous-même, vous pourrez également le déverrouiller. Au fait, voici un guide sur la façon de verrouiller et de décharger votre carte, si votre carte a été perdue ou volée (iOS, Android).
Si vous ne l'avez pas encore fait, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans le chat en direct ou via support@cryptopay.me. |
La solde est insuffisant. | Veuillez garder à l'esprit que nos cartes sont prépayées, ce qui signifie que vous devez recharger votre carte pour pouvoir l'utiliser (iOS, Android).
De plus, si vous payez dans une devise différente de la devise de la carte, n'oubliez pas de prendre en compte les frais de transaction étrangère de 3 %.
Vous pouvez en savoir plus sur les frais de la carte Cryptopay ici. |
La limite est dépassée. | Vous pouvez en savoir plus sur les limites de la carte Cryptopay ici. |
Code PIN est invalide ou la limite de saisie du code PIN est dépassée. |
Si vous avez modifié votre code PIN, assurez-vous de synchroniser d'abord le code PIN avec la puce de la carte en saisissant simplement le code PIN à l'aide d'un guichet automatique.
Si vous avez dépassé vos tentatives de saisie de code PIN, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans le chat en direct ou via support@cryptopay.me. |
Limite sans contact est dépassée. | La limite sans contact est de 5 transactions ou 150 EUR/GBP au total.
Si vous avez atteint votre limite, veuillez saisir à nouveau le code PIN afin de réinitialiser la limite sans contact. |
Détails de la carte ou adresse de facturation incorrects. |
Si un service dit que les détails de la carte sont toujours incorrects, il y a très probablement une incohérence dans l'adresse de facturation entre la carte et le service.
Pour plus d'aide à ce sujet, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans le chat en direct ou via support@cryptopay.me. |
Pays non pris en charge | Malheureusement, votre carte Cryptopay ne peut pas être utilisée dans le monde entier. Veuillez consulter cet article avant de planifier vos vacances avec votre carte Cryptopay.
La carte sera automatiquement bloquée si elle est utilisée dans l'un de ces pays non pris en charge.
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La carte est virtuelle. | Veuillez garder à l'esprit que certains services en ligne n'acceptent pas les cartes virtuelles pour les paiements récurrents/d'abonnement.
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Station essence automatique | Malheureusement, notre carte ne peut pas être utilisée comme moyen de paiement dans une station-service automatique. |
La carte est bloquée sur un service spécifique | Si votre carte a été bloquée pour une raison quelconque sur un service spécifique, nous ne pourrons réémettre votre carte que deux fois.
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Des interdictions régulières et récurrentes de nos cartes sur un site spécifique peuvent nuire à notre réputation et entraîner des pertes à long terme. |
NB : Selon la décision interne de l'équipe de conformité, les cartes principalement utilisées pour les jeux d'argent (par exemple Bet365) ne peuvent pas être réémises. Des interdictions régulières et récurrentes de nos cartes sur un site spécifique peuvent nuire à notre réputation et entraîner des pertes à long terme.
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